専門知識
ある美容室で、顧客が施術を受けてスタイリングという行為そのものを購入したが、施術後にその「サービス」を物として持ち帰ることはできなかった。この事例が示すサービスの特性として最も適切なものはどれか。
- A同時性（生産と消費が同時に行われる特性）
- B消滅性（保存や在庫ができない特性）
- ✓無形性（形がなく、目に見えたり触れたりできない特性）
- D非均一性（提供者や状況によって質が変動する特性）
解説
サービスは物のように形を持たず、行為や活動として提供されるため、所有したり持ち帰ったりすることができない。この特性を無形性という。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅱ専門知識⑴サービス知識②サービスの機能（サービスの特性）