顧客関係・事業関係・SLA管理及びハードウェア/データセンター施設管理
データセンターのサーバルームで空調設備の1系統が故障し、室温上昇の警報が発報した。ITサービスマネージャが最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。
- A警報を一時的に無効化して監視の負荷を下げる
- B復旧を待たず、直ちに全サーバをシャットダウンする
- C空調業者の次回の定期保守日まで様子を見る
- ✓あらかじめ定めた温度上昇時の緊急手順に従い、予備空調系統への切替えやIT機器の負荷抑制など初動対応を実施する
解説
施設管理上の異常時は、事前に定めた緊急手順に従って初動対応(予備系統への切替え、負荷抑制など)を行うことが基本である。警報の無効化や放置は危険であり、全停止は状況を見ずに行う過剰対応である。
根拠ITサービスマネージャ試験 3.期待する技術水準「データセンター施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる」