顧客関係・事業関係・SLA管理及びハードウェア/データセンター施設管理
サービスレベル管理におけるSLO(サービスレベル目標)とKPI(重要業績評価指標)の関係を説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- ASLOはサービスの実績を測定するための指標であり、KPIはSLOの達成基準となる目標値である
- BSLOとKPIは同一の概念であり、単に呼び方が異なるだけである
- ✓SLOはSLAの中で合意する具体的な達成目標値であり、KPIはその達成度を継続的に測定・監視するための評価指標である
- DSLOは顧客のみが設定し、KPIはサービス提供者のみが独自に設定するものである
解説
SLOはSLAの中で合意される具体的な達成目標値であり、KPIはその達成状況を継続的に測定・監視するための評価指標である。両者の役割を入れ替えた説明や、同一概念とする説明は誤りである。
根拠ITサービスマネージャ試験 3.期待する技術水準「顧客との関係及び合意に関わる、事業関係管理、サービスレベル管理を行うことができる」(SLOとKPIの区別)