顧客関係・事業関係・SLA管理及びハードウェア/データセンター施設管理
ITサービスマネジメントにおける「サービスレポート」の目的として、最も適切な説明はどれか。
- Aサービスデスクの内部の人員配置表を指す
- ✓サービスの提供実績やSLA達成状況などを顧客に定期的に報告し、認識を合わせるための文書である
- C顧客が支払う請求金額の内訳のみを示す会計帳票である
- Dインシデント発生時にのみ作成される障害報告書のことである
解説
サービスレポートは、サービスの提供実績やSLA達成状況などを顧客に定期的に報告し、双方の認識を合わせるための文書である。人員配置表や請求内訳、障害発生時限定の報告書に限定する説明は誤りである。
根拠ITサービスマネージャ試験 3.期待する技術水準「顧客との関係及び合意に関わる、事業関係管理、サービスレベル管理を行うことができる」(サービスレポートと顧客報告)