サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
ある四半期に受け付けたインシデントは250件であり、このうちSLAで定めた目標復旧時間内に解決できたものは235件だった。この期間のSLA達成率(%)を求めよ。
- A90%
- ✓94%
- C96%
- D98%
解説
SLA達成率はSLA内に解決した件数÷総件数で求める。235÷250×100=94%となる。
根拠パフォーマンス評価とKPI(SLA達成状況の測定)
解説
SLA達成率はSLA内に解決した件数÷総件数で求める。235÷250×100=94%となる。
根拠パフォーマンス評価とKPI(SLA達成状況の測定)