サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
ある週に発生したインシデント5件の復旧に要した時間はそれぞれ30分、45分、20分、55分、40分だった。この週の平均復旧時間(分)を求めよ。
- A35分
- B40分
- ✓38分
- D45分
解説
平均復旧時間は各インシデントの復旧時間の合計を件数で割って求める。(30+45+20+55+40)÷5=190÷5=38分となる。
根拠パフォーマンス評価とKPI(平均復旧時間の算定)
解説
平均復旧時間は各インシデントの復旧時間の合計を件数で割って求める。(30+45+20+55+40)÷5=190÷5=38分となる。
根拠パフォーマンス評価とKPI(平均復旧時間の算定)