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サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善

先月のインシデント件数は80件、今月は92件だった。前月比の増加率(%)を求めよ。

  • A10%
  • B12%
  • C20%
  • ✓15%

解説

増加率は(今月件数-先月件数)÷先月件数で求める。(92-80)÷80×100=15%となる。

根拠パフォーマンス評価とKPI(インシデント件数推移の分析)

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