サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
同一の業務アプリケーションで同種の障害が過去3か月間に5回発生している。この状況への対応として最も適切なものはどれか。
- A発生の都度、迅速にサービスを復旧させる対応のみを繰り返し行う
- ✓問題管理プロセスを立ち上げ、根本原因を特定した上で再発防止のための恒久対策を検討する
- C利用者への影響が軽微であれば、対応を見送り経過観察とする
- Dサービスレベル合意書(SLA)の目標値を緩和し、障害発生を許容範囲に含める
解説
同種の障害が繰り返し発生している場合は、個々のインシデントへの応急対応だけでなく問題管理プロセスによって根本原因を特定し、恒久的な再発防止策を講じる必要がある。
根拠インシデント管理と問題管理の違い