サービスマネジメントシステムの計画・運用・評価・改善
内部監査において、インシデント対応の手順が文書化された手順から逸脱していることが指摘された。是正処置のプロセスにおいて、原因分析の後に行うべき対応はどれか。
- A指摘内容を記録した時点で対応を完了とする
- B次回の内部監査まで対応を保留する
- ✓是正処置を計画し実施したうえで、その処置が有効であったかを評価する
- D監査を実施した要員に是正処置の実施を代行させる
解説
是正処置は原因分析の後、対策を計画・実施し、さらにその処置が不適合の再発防止に有効であったかをレビューして初めて完了する。記録のみ、保留、他者への丸投げでは不適合が是正されない。
根拠是正処置