要員・供給者・資源・予算の管理及びサービス運用
四半期の実績確認で、あるサービスの運用コストが予算を15%超過していることが判明し、主因は残業時間の増加による人件費超過であった。ITサービスマネージャが最初に行うべきこととして最も適切なのはどれか。
- A直ちに経営層へ追加予算を申請する
- ✓超過の要因を分解し、業務量・プロセスの問題か要員不足かを特定する
- C残業を一律禁止して打ち切る
- D来期予算に超過分をそのまま上乗せする
解説
予算超過が判明した際は、対症療法的な対応の前に、超過の要因（業務量の増加、プロセスの非効率、要員不足など）を分解して原因を特定することが基本である。原因の特定なしに追加予算の申請や残業禁止を行うと、根本的な解決にならない。
根拠期待する技術水準：要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる／論点：予算及び原価管理における差異分析