要員・供給者・資源・予算の管理及びサービス運用
新サービスの提供に向けて要員体制を整備する際、要員計画の立案から配置までの一般的な進め方として最も適切な順序はどれか。
- A要員配置を先に行い、その後にスキルギャップ分析と業務量算定を行う
- B教育計画を策定した後に業務量算定と要員配置を行う
- ✓必要業務量とスキル要件を算定し、現有要員とのスキルギャップを分析した上で、採用・教育計画を策定してから要員を配置する
- D採用活動を先行させた後に業務量算定と要員配置を行う
解説
要員計画では、まず必要な業務量とスキル要件を算定し、現有要員とのギャップを分析したうえで採用・教育計画を策定し、その計画に基づいて要員を配置する順序が基本となる。配置や採用を先行させると、必要な人数・スキルの過不足を把握できない。
根拠期待する技術水準：要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる／論点：要員計画とスキル管理の立案手順