メンタルヘルスケアの意義と管理監督者の役割
部下から仕事上の悩みについて相談を持ちかけられた管理監督者がとるべき基本的な対応の順序として最も適切なものはどれか。
- A専門家へつなぐ→傾聴し状況を把握する→情報提供・助言→フォローアップ
- ✓傾聴し状況を把握する→必要に応じて情報提供・助言を行う→専門家へつなぐ→経過をフォローアップする
- Cフォローアップ→傾聴し状況を把握する→専門家へつなぐ→情報提供・助言
- D情報提供・助言→専門家へつなぐ→傾聴し状況を把握する→フォローアップ
解説
まず話をよく聴いて状況を把握し、必要な情報提供・助言を行ったうえで、必要に応じて専門家へつなぎ、その後も経過を見守るという順序が基本となる。
根拠労働者からの相談への対応（話の聴き方、情報提供および助言の方法等）