職場環境等の評価・改善、労働者への配慮と相談対応
部下との面談中、部下が感情的になり話が纏まらなくなった。この場合に管理監督者が取るべき対応として最も適切なものはどれか。
- A早急に解決策を提示して面談を終わらせる
- B感情的になっていることを指摘し、冷静になるよう強く求める
- ✓話を遮らず、まずは部下の気持ちを受け止めながら傾聴する
- D話の内容が纏まらないため、面談を一旦中止し後日改めて行う
解説
相談対応の基本は、まず相談者の感情や状況を受け止めて傾聴することであり、解決策の提示や冷静さの強要を優先すると信頼関係を損なうおそれがある。
根拠メンタルヘルス・マネジメント検定II種シラバス「労働者からの相談への対応（話の聴き方、情報提供および助言の方法等）」