職場環境等の評価・改善、労働者への配慮と相談対応
労働者からの相談対応における「情報提供」と「助言」の違いを説明したものとして最も適切なものはどれか。
- ✓情報提供は相談窓口や制度等の客観的な情報を伝えることであり、助言は相談者の状況を踏まえて取るべき具体的な行動を提案することである
- B情報提供と助言は常に同一の行為であり、区別して用いる必要はない
- C助言は専門職のみが行うものであり、管理監督者が行ってはならない
- D情報提供とは相談者の感情に共感を示すことを指す
解説
情報提供は相談窓口や制度などの客観的事実を伝えることであり、助言は相談者個々の状況に応じた具体的な行動の提案を行うことである点で両者は異なる。管理監督者も状況に応じて助言を行うことが求められる。
根拠メンタルヘルス・マネジメント検定II種シラバス「労働者からの相談への対応（話の聴き方、情報提供および助言の方法等）」