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職務知識

秘書の仕事における「定型的業務」と「非定型的業務」の違いを説明したものとして最も適切なものはどれか。

  • A定型的業務は秘書が独自の判断で行える業務であり、非定型的業務は必ず上司の決裁が必要な業務である。
  • B定型的業務は社外の人と接する業務であり、非定型的業務は社内でのみ行う業務である。
  • ✓定型的業務は日常的に繰り返し発生する業務であり、非定型的業務はその都度状況に応じた対応が必要な業務である。
  • D定型的業務は重要度が高い業務であり、非定型的業務は重要度が低い業務である。

解説

定型的業務は郵便物処理やスケジュール管理など反復的に発生する業務であり、非定型的業務は突発的な来客対応など状況に応じた判断が求められる業務である。この分類は業務の重要度や判断権限の有無を示すものではない。

根拠秘書技能審査基準 Ⅱ職務知識(1)秘書的な仕事の機能

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