必要とされる資質
来客から「先日の契約内容について詳しく教えてほしい」と尋ねられたが、その内容は秘書が扱ってはならない機密事項であった。このときの秘書の対応として最も適切なものはどれか。
- A来客との関係を良好に保つため、知っている範囲で丁寧に説明する
- ✓その件については自分からは申し上げられないと丁重に断る
- C上司に無断で、資料を見せながら概要だけ伝える
- D答えたくないので、来客の質問を無視してその場を離れる
解説
機密事項については、来客が誰であっても軽々しく話さず、丁重に断ることが秘書に求められる基本姿勢である。無視するなどの非礼な対応も適切ではない。
根拠秘書技能審査基準3級 Ⅰ⑴③ 機密を守れる、機転が利くなどの資質を備えている