必要とされる資質
秘書が来客対応中に、自分の権限で判断してよいか迷う案件が発生した。このときの対応として最も適切なものはどれか。
- A来客を待たせたくないので、自分の判断だけで即決して対応する
- B判断に迷う旨を来客に正直に伝え、その場で来客に決めてもらう
- C後で問題になっても構わないので、とりあえず自分に都合の良い方で処理する
- ✓自分だけで判断せず、可能な範囲で速やかに上司に確認を取ってから対応する
解説
秘書は一定の判断力を持つ必要があるが、権限を超える事項や独断で決めるべきでない事項については、速やかに上司に確認を取ることが適切な行動である。
根拠秘書技能審査基準3級 Ⅰ⑴② 判断力、記憶力、表現力、行動力がある