対人技能・実務技能
来店した顧客に商品を提示して説明を行う際の一般的な手順として、次のア〜エを適切な順序に並べたものはどれか。ア．商品の特徴を説明する イ．顧客の要望を確認する ウ．商品を提示する エ．購入の意思を確認する
- ✓イ→ウ→ア→エ
- Bウ→ア→イ→エ
- Cエ→イ→ウ→ア
- Dイ→ア→ウ→エ
解説
まず顧客の要望を確認し、それに合った商品を提示したうえで特徴を説明し、最後に購入の意思を確認するという流れが一般的である。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅳ対人技能⑶話し方③提示、説明の仕方が理解できる