来客から商品の不具合について苦情を受けたスタッフが、原因や責任の所在がまだ明確でない状況にある。このときスタッフが最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。

• A原因が判明するまで一切の対応を保留し、来客には後日連絡すると伝えるだけにする。
• ✓来客に不快な思いをさせたことについてお詫びの言葉を述べ、まず状況や事実関係を丁寧に確認する。
• C責任の所在がはっきりしないため、その場では謝罪せず事実確認のみを行う。
• Dすぐに割引や返金などの具体的な補償内容を提示して、話を早く終わらせる。