対人技能・実務技能
来客の応対をしているスタッフが、対応の合間に受付カウンター周辺のパンフレットの乱れや落ちているごみに気づいた。このときの対応として最も適切なものはどれか。
- A来客対応中は他の業務を一切行うべきではないため、気づいても後回しにする。
- ✓気づいた時点で来客の対応が一段落したタイミングを見て、速やかに整理・清掃を行う。
- C気づいても自分の担当外の場所であれば対応しない。
- D来客が退店するまで待ち、その後まとめて他のスタッフに指示して片付けさせる。
解説
環境整備は顧客に快適な印象を与えるために日常的に対応すべき実務技能であり、気づいた時点で速やかに整理・清掃を行うことが求められる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅴ実務技能⑵環境整備①環境整備について、対処できる