対人技能・実務技能
取引先の担当者の家族に不幸があったという知らせを受けたスタッフが、会社の慣例に従って弔問や香典の手配を行った。この業務が該当する実務技能の分野として、最も適切なものはどれか。
- A環境整備
- B金品管理
- ✓社交業務
- D問題処理
解説
慶事・弔事などに際して行う儀礼的な対応は社交業務に分類され、取引先との関係を円滑に保つための実務技能の一つである。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅴ実務技能⑸社交業務①社交儀礼の業務について理解し、処理できる