対人技能・実務技能
「一般的なマナー」と「接遇者としてのマナー」の違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- ✓一般的なマナーは社会人として身につけるべき礼儀であるのに対し、接遇者としてのマナーはそれを踏まえたうえで顧客の満足を意識した振る舞いである
- B両者に違いはなく、同じ内容を指す言葉である
- C接遇者としてのマナーは私生活では不要であり、業務時間内に限られる礼儀である
- D一般的なマナーは顧客対応のみに適用され、接遇者としてのマナーは社内でのみ適用される
解説
一般的なマナーは社会人としての基礎的な礼儀であるのに対し、接遇者としてのマナーはそれを土台として、顧客の満足を意識した専門的な振る舞いを指す点で区別される。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅳ対人技能⑵接遇知識 ②一般的なマナー ③接遇者としてのマナー