対人技能・実務技能
電話を受ける際の一般的な手順として、次のア〜エを適切な順序に並べたものはどれか。ア．相手の用件を聞き取る イ．自分の会社名・部署名・氏名を名乗る ウ．電話に出て、挨拶をする エ．用件の内容を復唱して確認する
- Aイ→ウ→ア→エ
- ✓ウ→イ→ア→エ
- Cウ→ア→イ→エ
- Dア→ウ→イ→エ
解説
電話応対では、まず出て挨拶をし、次に名乗り、その後相手の用件を聞き取り、最後に内容を復唱して確認するという流れが基本である。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅳ対人技能⑶話し方 ②接遇者としての基本的な話し方