対人技能・実務技能
接客中、あるスタッフは自分の手の爪が伸びていることに気づいたが、接客の合間で手入れをする時間がなかった。このときの対応として最も適切なものはどれか。
- A接客中は気にせず、そのまま業務を続ける
- ✓休憩など可能なタイミングで速やかに整え、以後は勤務前の確認を徹底する
- C来客に気づかれなければ問題ないため、特に対応しない
- D次の出勤日に整えればよく、当日は対応不要である
解説
身だしなみは接遇者としての基本であり、気づいた時点でできるだけ早く整えるとともに、再発防止のため勤務前の確認を習慣づけることが適切な対応である。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅳ対人技能⑷服装 ①接遇者としての適切な服装