サービススタッフの資質
先輩スタッフから接客の言葉遣いについて改善点を指摘されたとき、素直な態度として最も適切な対応はどれか。
- ✓指摘の内容を否定せず受け止め、今後の接客に生かそうとする
- B自分のやり方に自信があるため、指摘には従わず従来通り続ける
- Cその場では聞き入れたふりをし、後で同僚に指摘の不満を話す
- D指摘した先輩の意図を疑い、指摘の理由を問い詰める
解説
素直な態度とは、他者からの指摘を謙虚に受け止め、自らの改善につなげようとする姿勢を指す。
根拠サービススタッフの資質⑵従業要件①良識を持ち、素直な態度がとれる