サービススタッフの資質
サービススタッフの資質における「清潔感」と「身だしなみ」の違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- A清潔感は服装のブランドを指し、身だしなみは髪型のみを指す
- ✓清潔感は相手に不快感を与えない衛生的で爽やかな印象を指し、身だしなみは服装や髪型などの外見全般を整えることを指す
- C清潔感と身だしなみは同じ意味であり、区別する必要はない
- D清潔感は接遇用語の一種であり、身だしなみは接遇知識の一種である
解説
清潔感は相手に与える衛生的で好ましい印象そのものを指し、身だしなみはその印象を作るための服装・髪型などの外見の整え方を指す点で区別される。
根拠サービススタッフの資質⑴必要とされる要件③身だしなみを心得ている、⑵従業要件③清潔感について理解できる