サービススタッフの資質
予約のない来客が、担当者不在の時間帯に急な用件で訪れた。受付スタッフは、規則にはない対応であることを理解しつつ、来客の事情を聞いたうえで、代理の担当者に取り次ぐという判断を行った。この対応が示す資質として最も適切なものはどれか。
- ✓適切な判断と表現ができる行動
- B時事問題への理解が深い行動
- C金品管理を徹底した行動
- D環境整備に配慮した行動
解説
規則通りに対応できない状況でも、状況を把握し臨機応変に妥当な対応を選び取る力は「適切な判断と表現」にあたる。
根拠サービススタッフの資質⑴必要とされる要件②適切な判断と表現ができる