サービススタッフの資質
サービス接遇実務における「適切な判断と表現」についての説明として、最も適切なものはどれか。
- A状況を素早く把握し、自分の考えのみを一方的に伝えること
- B上司の指示を待ち、指示された通りにのみ発言すること
- ✓状況を的確にとらえ、相手や場面にふさわしい言葉や態度で伝えること
- D相手の要望を全て受け入れ、反論せずに従うこと
解説
適切な判断と表現とは、状況を的確に見極めたうえで、相手や場面にふさわしい形で対応することを指す。一方的な発言や指示待ち、無条件の追従は判断力・表現力の発揮とはいえない。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑴必要とされる要件②適切な判断と表現