サービススタッフの資質
忙しい時間帯に来客から在庫の有無を尋ねられたが、担当者に確認しないと正確な回答ができない状況だった。このときサービススタッフが取るべき対応として最も適切なものはどれか。
- ✓正確な情報を持っていないことを伝えたうえで、確認してから改めて回答する旨を説明する
- B確認せずにおそらくあるだろうと答えて対応を終わらせる
- C分からないので後で来てほしいとだけ伝え、その場を離れる
- D忙しいことを理由に、他のスタッフに対応を任せて何も伝えない
解説
不確かな情報で答えることは誤解や信頼低下を招くため、確認が必要な旨を正直に伝え、後で正確な回答をする対応が適切な判断と表現にあたる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑴必要とされる要件②適切な判断と表現