サービススタッフの資質
サービススタッフの資質における「良識」と「素直な態度」の違いを説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- A良識は上司の命令に従うことであり、素直な態度は自分の意見を持たないことである
- B良識と素直な態度はいずれも同じ意味であり、区別する必要はない
- C良識は経験年数の長さによって決まり、素直な態度は年齢によって決まる
- ✓良識は社会人としての健全な判断力を指し、素直な態度は他者の指摘や助言を受け入れる姿勢を指す
解説
良識は物事を適切に判断する健全な社会的分別を意味し、素直な態度は指摘や助言を謙虚に受け入れる姿勢を意味する点で異なる概念である。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑵従業要件①良識を持ち、素直な態度がとれる