サービススタッフの資質
接客チームで新しい接客方法を導入する際、あるスタッフは従来のやり方に慣れていて抵抗があったが、チームで話し合った結果を受け入れ、積極的に新しい方法を試すよう努めた。この行動が示す資質として最も適切なものはどれか。
- A忍耐力
- B良識
- ✓協調性
- D清潔感
解説
自分の意向とは異なる結果でも、チームの方針を受け入れて前向きに協力する行動は協調性の表れである。単に耐え忍ぶ忍耐力とは焦点が異なる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑵従業要件②適切な行動と協調性