サービススタッフの資質
制服が指定されている職場で、あるスタッフが制服の規定にない大きなリボンを胸元に付けて接客をしていた。この行動についての評価として最も適切なものはどれか。
- A個性を発揮しているため、接遇者として望ましい
- ✓制服の統一感を損ない、接遇者としての身だしなみとして適切とはいえない
- Cリボンは小さな装飾品なので、身だしなみの評価には関係しない
- Dお客様に好印象を与えるため、積極的に推奨されるべきである
解説
接遇者の身だしなみは個性の発揮よりも組織としての統一感や清潔感が重視されるため、制服の規定にない過度な装飾は適切とはいえない。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑴必要とされる要件③身だしなみ