サービススタッフの資質
サービススタッフの資質における「協調性」の説明として、最も適切なものはどれか。
- A自分の意見を持たず、周囲の判断に全面的に従うこと
- B他者と競い合い、自分の成果を優先すること
- ✓組織の目標達成のために、周囲と協力し合いながら行動すること
- D一人で黙々と業務を遂行し、他者に頼らないこと
解説
協調性とは、組織や周囲との連携を意識しながら共通の目標に向けて協力する姿勢を指し、単なる追従や個人主義とは異なる。
根拠サービス接遇実務審査基準 Ⅰサービススタッフの資質 ⑵従業要件②適切な行動と協調性